Анатолій Макаренко » Менеджмент в сфері радіотехнологій
|
[додати інший файл чи обкладинку цього твору]
[додати цей твір до вибраного]
|
Менеджмент в сфері радіотехнологій
Посібник
|
|
|
| Написано: |
2015 року |
|
| Розділ: |
Навчальна |
|
| Твір додано: |
07.07.2024 |
|
| Твір змінено: |
07.07.2024 |
|
| Завантажити: |
pdf
див.
(8.7 МБ)
|
|
| Опис: |
Навчальний посібник призначений для вивчення дисципліни “Менеджмент в сфері радіотехнологій” з циклу дисциплін професійної та практичної підготовки для студентів вищих навчальних закладів усіх форм навчання за напрямом 6.050903 Телекомунікації.
Навчальний посібник відповідає програмі дисципліни “Менеджмент в сфері радіотехнологій”.
Посібник призначено для студентів, які прагнуть поглиблено вивчити основні принципи організації управління радіотехнологіями в Україні та забезпечення надання послуг на підприємствах сфери радіотехнологій. |
|
| Зміст: |
[натисніть, щоб розгорнути]
Передмова
1. СУТНІСТЬ, ЦІЛІ ТА ЗАВДАННЯ МЕНЕДЖМЕНТУ В СФЕРІ РАДІОТЕХНОЛОГІЙ
1.1. Поняття і предметна область менеджменту
1.2. Принципи сучасного менеджменту
1.3. Системний підхід до організації управління та оцінка його ефективності
1.4. Задачі менеджменту в телекомунікаціях в XXI столітті
2. ОРГАНІЗАЦІЯ ЯК ОБ’ЄКТ МЕНЕДЖМЕНТУ
2.1. Класифікація організацій
2.2. Функціонування організацій
2.3. Життєвий цикл організації
2.4. Зміни і стабільність
2.5. Самоорганізація і самоврядування
3. МЕТОДИ УПРАВЛІННЯ ТА ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ
3.1. Управлінський цикл і методи управління
3.2. Загальна характеристика процесу ухвалення рішення
3.3. Загальна характеристика методів і моделей ефективного прийняття рішень
4. ОРГАНІЗАЦІЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ І УПРАВЛІННЯ ВЗАЄМОВІДНОСИНАМИ З КЛІЄНТАМИ
4.1. Системи управління взаємовідносинами з клієнтами
4.2. Базові принципи CRM
4.3. Можливості CRM в діяльності організації
4.4. Стандартизація процесів по роботі з клієнтами
5. УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ В ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЯХ
5.1. Основні поняття і суть управління якістю
5.2. Інструменти і методи оцінки і управління якістю
5.3. Забезпечення управління якістю
5.4. Поліпшення діяльності організації
6. УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНІЗАЦІЙ В ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЯХ
6.1. Адаптація персоналу до перетворень
6.2. Підвищення компетентності та обізнаності персоналу
6.3. Мотивація праці як інструмент управління
Список літератури, рекомендованої для поглибленого вивчення дисципліни
|
|
|
|
| |
|
Відгуки читачів:
|
| |
|
Поки не додано жодних відгуків до цього твору.
|
| |
|
|
| |
